Casos de mantenimiento correctiva

Casos de mantenimientos correctivos

·         La computadora no abre páginas web, pero si hay conexión wi-fi , el usuario menciona que estando en YouTube lo mando a la configuración del proxy y desactivo el automatico para poner uno manual, intento cambiarlo pero no le deja.

·         SOLUCION; se verifico que el proxy estuviera bloqueado, se sospecha de malware y se procedio a instalar Malwarebytes, se analizó la máquina  y se encontraron varios malware entre ellos los que bloqueaban la configuración del proxy.

·         Se eliminaron y se desinstalo Malwarebytes y quedo trabajando correctamente 

·         2.- Una laptop HACER enciende pero inmediatamente se apaga, el usuario menciona que se le cayó y ocurrió el fallo

·         DIAGNOSTICO: Se verifico que alguna veces que los componentes  como la RAM, la pila y el disco duro estuvieran conectados correctamente y limpios, se eliminó el polvo y seguía el mismo problema.

·         Se arrancó la maquina e inmediatamente se oprimió F10 y se logra arrancar correctamente el equipo, el sistema trabaja correctamente, se respaldó la información del usuario y apago el equipo

·         Al encenderlo otra vez presenta el mismo error y se recomienda verificar la tarjeta el chip de video para verificar que este es correcto.

·         Otra opción sería resetear la BIOS pero hay que hacerlo con cuidado, de otra forma quedara inservible la tarjeta madre.

·